My zajmujemy się e-commerce od wielu lat i widzimy, jak błędy 404 mogą negatywnie wpłynąć na sklep internetowy. Błąd 404 to kod HTTP, który wyświetla się, gdy użytkownik próbuje uzyskać dostęp do strony, która nie istnieje. Choć na pierwszy rzut oka wydaje się to drobnostką, to w rzeczywistości może mieć poważne konsekwencje dla pozycjonowania i doświadczenia użytkownika. My chcemy pokazać Wam, dlaczego błędy 404 zasługują na Waszą uwagę i jak się ich pozbyć.
Z naszego artykułu dowiesz się:
Co się dzieje, gdy użytkownik napotka błąd 404?
Gdy ktoś kliknie na nieistniejący adres URL w naszym sklepie, przeglądarha wyświetli stronę 404. Może to być standarowa strona z wiadomością "Nie znaleziono" lub też niestandardowa strona 404, którą my przygotowaliśmy. My wierzymy, że to, jak prezentujemy błąd, ma duże znaczenie dla doświadczenia użytkownika.
Gdy osoba trafia na błąd 404, ma wiele opcji. Może kliknąć przycisk wstecz w przeglądarce, może przejść na stronę główną sklepu, może zamknąć kartę przeglądarki i nigdy do nas nie wrócić. My obserwujemy, że większość użytkowników, którzy napotkają błąd 404, opuszcza sklep w ciągu kilku sekund. To jest strata potencjalnych klientów, którą powinniśmy minimalizować. Statystyki pokazują, że nawet 40% użytkowników nigdy nie wróci do sklepu, w którym doświadczyli nieprzyjemności związanej z błędem 404.
Błędy 404 mogą się pojawiać z różnych przyczyn. Niekiedy to my je tworzymy – gdy usuwamy produkt ze sklepu bez ustawienia przekierowania. Niekiedy to problem z serwerem, który czasowo nie odpowiada. Niekiedy to błędy w kodowaniu linków na stronie. My musimy wiedzieć, skąd pochodzą błędy 404 na naszej stronie, aby móc je odpowiednio naprawiać. To jest część naszej codziennej pracy nad optymalizacją sklepu.
Error 404 a pozycjonowanie – jak to się ma do SEO?
My wiemy, że błędy 404 mają bezpośredni wpływ na pozycjonowanie sklepu internetowego. Gdy robot Google'a crawluje naszą stronę i napotka błąd 404, to informuje go, że strona nie istnieje. Jeśli wiele linków wskazuje na nieistniejące strony, to może wpłynąć negatywnie na ranking całego sklepu.
Google nie karze nas bezpośrednio za błędy 404, ale mogą one mieć pośredni wpływ na SEO. Po pierwsze, robot Google'a musi pracować nad crawlowaniem błędnych linków, zamiast crawlować wartościową zawartość. Po drugie, błędy 404 mogą zmniejszyć wskaźnik CTR, jeśli użytkownicy regularnie opuszczają nasz sklep po ich napotkaniu. Po trzecie, jeśli wiele wewnętrznych linków wskazuje na błędne adresy, to może to być sygnał dla algorytmu, że zawartość sklepu nie jest dobrze zorganizowana.
My monitorujemy błędy 404 za pomocą Google Search Console i Analytics. To narzędzia, które pokazują nam, które adresy URL generują błędy 404 i ile razy użytkownicy w nich kliknęli. Gdy widzimy, że użytkownicy chcą uzyskać dostęp do czegoś, co nie istnieje, to jest sygnał, że powinniśmy albo przywrócić tę zawartość, albo ustawić przekierowanie na podobny produkt. Google Search Console jest wręcz nieocenioną pomocą w zarządzaniu błędami 404 i ich wpływem na SEO naszego sklepu. To narzędzie jest bezpłatne i każdy sklep powinien z niego korzystać.
Jak naprawić błędy 404 w sklepie internetowym?
My musimy mieć system do naprawiania błędów 404. To nie jest zadanie jednorazowe, ale proces ciągły. Oto, jak my do tego podchodzimy:
Po pierwsze, my identyfikujemy błędy 404. Używamy Google Search Console, Screaming Frog i innych narzędzi do crawlowania, aby znaleźć adresy URL, które zwracają błąd 404. My także sprawdzamy logi serwera, aby zobaczyć, jakie adresy URL są rzeczywiście odwiedzane. To może być czasochłonny proces, ale jest niezbędny dla utrzymania porządku w sklepie.
Po drugie, my klasyfikujemy błędy 404. Niektóre z nich mogą być niebezpieczne dla SEO (na przykład błędy w linkach wewnętrznych), podczas gdy inne mogą być mniej ważne (na przykład próby dostępu do nieistniejących parametrów URL). My skupiamy się na naprawianiu błędów, które mają największy wpływ na doświadczenie użytkownika i pozycjonowanie.
Po trzecie, my wybieramy metodę naprawy. Jeśli strona powinna nadal istnieć, my odtwarzamy jej zawartość. Jeśli strona nie powinna już istnieć, my ustawiamy przekierowanie 301 na stronę, która ma podobną zawartość. Jeśli błąd pochodzi z błędnych linków wewnętrznych, my je naprawiamy bezpośrednio w kodzie HTML. Każdy błąd wymaga indywidualnego podejścia i przemyślanej strategii.
Poniższa tabela porównuje różne sposoby radzenia sobie z błędami 404:
| Metoda | Opis | Kiedy używać | Wpływ na SEO |
| Przywrócenie strony | Odtworzenie zawartości, którą usunęliśmy | Gdy zawartość jest nadal wartościowa | Pozytywny |
| Przekierowanie 301 | Skierowanie użytkownika na inną stronę | Gdy strona jest już trwale usunięta | Neutralny (transfer ranku) |
| Usunięcie linków wewnętrznych | Naprawienie błędnych linków | Gdy błąd pochodzi z naszych linków | Pozytywny |
| Niestandardowa strona 404 | Wyświetlenie przyjaznej wiadomości | Dla wszystkich błędów 404 | Neutralny |
| Przekierowanie 404 do głównej | Automatyczne skierowanie do homepage | Gdy brakuje czasu na konkretne rozwiązania | Negatywny |
My preferujemy przekierowania 301 zamiast 404, bo to pozwala zachować authority strony i nie tracić ruchu z wyszukiwarek. Gdy ktoś kliknie na link, który prowadzi na starą stronę, zostanie przeniesiony na nową stronę z podobną zawartością. To jest dobre zarówno dla użytkownika, jak i dla SEO. Transfer Page Rank poprzez przekierowanie 301 to jeden z najważniejszych mechanizmów SEO, które my wykorzystujemy w naszych sklepach.
Czy wszystkie błędy 404 są problematyczne?
My musimy zrozumieć, że nie wszystkie błędy 404 są problematyczne. Na przykład, gdy użytkownik wpisze losowy URL w pasku adresu, to jest całkowicie normalne, że zobaczy błąd 404. My nie powinniśmy się tym martwić ani próbować to naprawiać.
Problematyczne są błędy 404, które pochodzą z:
• Naszych własnych linków wewnętrznych
• Linków z zewnętrznych stron (backlinków)
• Linków w mediach społecznościowych
• Linków w wiadomościach e-mail lub marketingu
Gdy błąd 404 pochodzi z jednego z powyższych źródeł, to oznacza, że tracimy potencjalnych klientów i budzimy zaufanie w oczach Google'a. My musimy to naprawić jak najszybciej. To nie jest opcjonalne – to jest obowiązkowy element zarządzania sklepem internetowym.
Jak zbudować dobrą stronę 404?
My wiemy, że czasem nie możemy uniknąć błędów 404. Dlatego właśnie powinniśmy zbudować dobrą stronę 404, która będzie wspierać użytkownika. Strona 404 to szansa, aby pokazać naszym klientom, że my się o nich troszczymy i chcemy im pomóc znaleźć to, czego szukają.
Nasza niestandardowa strona 404 zawiera:
• Jasną wiadomość, że strona nie istnieje
• Pole wyszukiwania, aby użytkownik mógł szukać produktów
• Linki do popularnych kategorii produktów
• Linki do strony głównej i menu nawigacyjnego
• Humorystyczną wiadomość, aby rozjaśnić humor użytkownika
My obserwujemy, że dobrze zaprojektowana strona 404 zmniejsza współczynnik odbić (bounce rate) i zwiększa szansę, że użytkownik będzie dalej przeglądać nasz sklep. To nie jest tylko kwestia estetyki, ale rzeczywisty wpływ na konwersje. Strona 404 może być narzędziem sprzedażowym, jeśli odpowiednio ją zaprojektujemy. My staramy się, aby nawet osoby, które trafiły na błąd, miały wrażenie, że pracujemy nad ich zadowoleniem.
Monitoring błędów 404 – co my robimy regularnie?
My monitorujemy błędy 404 w sposób systematyczny. Co tydzień sprawdzam Google Search Console i szukam nowych błędów 404. My mamy alert w Analytics, który ostrzega nas, gdy liczba błędów 404 wzrasta powyżej normalnego poziomu. To pozwala nam szybko reagować na problemy.
My także posiadamy wewnętrzny system do raportowania błędów 404. Gdy nasz zespół techniczny zmienia strukturę sklepu lub usuwa produkty, muszą poinformować nas o tym, aby móc ustawić odpowiednie przekierowania. To zapobieganie lepsze niż leczenie – lepiej zapobiec błędom niż je później naprawiać.
Błędy 404 to element, który wiele sklepów internetowych ignoruje. My wiemy jednak, że ich prawidłowe zarządzanie może znacznie poprawić zarówno doświadczenie użytkownika, jak i pozycjonowanie w wyszukiwarkach. Pozycjonowanie sklepu internetowego zależy również od tego, jak dbamy o błędy 404. My traktujemy je poważnie, bo wiemy, że mogą wpłynąć zarówno na doświadczenie użytkownika, jak i na rank w wyszukiwarkach. To jest strategia, która nie wymaga dużych inwestycji, ale może przynieść znaczne rezultaty dla naszych sklepów internetowych i długoterminowego sukcesu naszego biznesu.
